Du åbner spil eller sider på mobilen, men de indlæses ikke korrekt. Den mest almindelige årsag er en ustabil forbindelse eller en cache, der driller i browseren.
Sider og spil indlæses ikke på mobilen
Du ser et hvidt felt eller en spinner, når du prøver at åbne et spil på telefonen.
- Svag eller ustabil mobilforbindelse.
- Gammel cache eller cookies i browseren.
- Blokering fra en VPN eller en udvidelse.
- En browser, der ikke er opdateret.
- Skift til et stabilt netværk, og prøv igen.
- Ryd cache og cookies i telefonens browser.
- Slå VPN og blokerende udvidelser fra midlertidigt.
- Opdater browseren, eller prøv en anden browser.
- Genstart telefonen, og åbn spillene igen.
Kontakt supporten, hvis fejlen fortsætter på flere netværk og i flere browsere.
Udbetalingen bliver ved med at være afventende
Du har anmodet om en udbetaling, men status står stadig som afventende efter flere timer.
Hos rakeback Stake kan en udbetaling hænge, fordi KYC-kontrollen ikke er færdig, eller fordi der mangler oplysninger om betalingsmetoden. Tjek derfor din kontos status, inden du sender en ny anmodning. Stake rakeback uden krav kan i nogle tilfælde blive gennemgået sammen med udbetalingen, så læs de aktuelle vilkår på kontoen.
- KYC-dokumenter er ikke godkendt endnu.
- Udbetalingen overstiger en grænse for din betalingsmetode.
- Du har ikke omsat et indbetalingsbeløb eller en bonus færdig.
- Oplysningerne om modtagerkontoen stemmer ikke.
- Åbn din kontos status, og se, om der mangler dokumenter.
- Upload kun de dokumenter, der bliver bedt om.
- Tjek, om bonusvilkår kræver yderligere omsætning.
- Sammenlign modtageroplysningerne med din bankkonto.
- Afvent svar, før du sender en ny anmodning.
Kontakt supporten, hvis status ikke ændrer sig efter den periode, der er angivet i vilkårene.
Velkomstbonus eller free spins er ikke kommet ind på kontoen
Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonus eller free spins vises ikke i saldoen.
- Indbetalingen er ikke registreret endnu.
- En kampagnekode blev ikke indtastet ved indbetalingen.
- Du har tidligere haft en konto med samme oplysninger.
- Bonusvilkårene kræver en bestemt indbetalingsmetode.
- Tjek indbetalingshistorikken for at se, om beløbet er registreret.
- Læs kampagnens vilkår for kode og metodekrav.
- Se, om bonusen skal aktiveres manuelt i kontoen.
- Undgå at indbetale igen, før du har tjekket vilkårene.
Kontakt supporten med kampagnekoden og et skærmbillede af indbetalingen, hvis bonusen stadig mangler.
Indbetalingen er trukket, men saldoen er uændret
Banken viser en gennemført indbetaling, men casinoets saldo står stadig på det gamle beløb.
- Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke afsluttet.
- Indbetalingen er sendt til en forældet betalingsside.
- Der er forsinkelse mellem betalingsudbyder og casino.
- Vent et kort stykke tid, og opdater saldoen.
- Tjek indbetalingshistorikken i din konto.
- Gem kvitteringen fra banken.
- Indbetal ikke igen, før den første overførsel er afklaret.
Kontakt supporten med kvitteringen, hvis beløbet stadig mangler efter den tid, der er angivet i vilkårene.
Læs altid de aktuelle vilkår for stake loyalitetsprogram og hvad er stake rakeback, inden du indbetaler eller anmoder om udbetaling.
Brug én stabil browser og de samme kontooplysninger hver gang, og tjek vilkårene for bonusser og udbetalinger, før du indbetaler.
